サイトについて

Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰ（部品オンラインショップ）とは、どんなサイトなのですか？

Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰは、ＹＫＫ ＡＰ株式会社（以下「ＹＫＫ ＡＰ」といいます）、またはその代理人が運営・管理する、「ＹＫＫ ＡＰ」製商品の補修部品（メンテナンス部品・交換部品）・電気錠追加部品・合鍵（スペアキー）などを販売するネットショップです。
詳しくは、ご利用にあたってをお読みください。

会員登録について

会員登録をしなくてもＰａｒｔｓ ＳＨＯＰを利用できますか？

ご利用するには会員登録が必須となります。
会員登録がお済みでないお客様は、新規会員登録からご登録ください。

会員登録メールが届きません。どうすればいいですか？

＜携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方＞

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
「ykkap.co.jp」のドメインを受信できるように設定してください。

NTT docomoはこちら  au（KDDI）はこちら  ソフトバンクはこちら

＜ＰＣメールアドレスをご利用の方＞

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

『ログイン』画面の中にありますパスワードをお忘れの方はこちらから再設定してください。

部品の選定について

どのように部品を選択すればいいのですか？

画面のカテゴリを選択して、注文したい部品を探します。
詳しくは、ご利用ガイドをお読みください。

欲しい部品がＰａｒｔｓ ＳＨＯＰにないのですが？

Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰでは、補修部品として需要頻度の高い部品のみを販売しておりますので、販売していない部品もございます。
また、交換作業および機能・性能の維持に技術を要する部品は販売しておりません。

どのように部品を注文すればいいのですか？

画面の手順にしたがい、注文手続きを進めてください。
詳しくは、ご利用ガイドをお読みください。

「買い物かご」ボタンがありませんが？

「販売終了品」や「在庫切れ」の部品は、「買い物かご」が表示されません。
「販売終了品」の場合は、「代替品」の紹介がありますので、そちらをご購入ください。
「在庫切れ」の場合は、「この商品について問い合わせる」ボタンをクリックして、次回入荷予定をお問い合せください。または、後日あらためて、Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰをご覧ください。

注文ができているのか、わからないのですが？

会員ログインして、マイページの購入履歴一覧をご確認ください。
マイページの購入履歴一覧に該当のご注文履歴がない場合は、ご注文が完了していない可能性がありますので、お問い合せください。

掲載の部品で、その中の一部分だけほしいのですが？

対応いたしておりません。
セット販売となりますのでご了承ください。

価格について

まとめて購入するので、価格の割引はできませんか？

対応いたしておりません。
割引はできませんが、ご注文を１回にまとめていただきますと、１個あたりの送料負担が減り、割安となります。

支払いについて

支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済、PayPay、代金引換決済からお選びください。
カードブランドは、VISA、マスター、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースをご利用いただけます。

クレジットカード決済では「３Ｄセキュア（本人認証サービス）」を導入しております。

３Ｄセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

インターネット上でのお買い物でクレジットカードをご利用の際に
不正利用を防止するため、本人確認を行う仕組みです。
３Ｄセキュアについての詳細は、こちらをご参照ください。（外部サイトに遷移します）
お使いのクレジットカードの３Ｄセキュア対応状況や認証方法についての詳細は、クレジットカード発行会社へお問い合せください。

クレジットカードでの決済がうまくいきません。どうしたらよいですか？

別のクレジットカードをお試しいただくか、代金引換決済をご利用ください。
また、３Ｄセキュアによる認証を求められた場合には、認証用のワンタイムパスワード等を入力することで決済いただけます。

クレジットカードで決済をしようとしたら、パスワード入力画面が表示されました。何を入力したらよいですか？

３Ｄセキュアが機能しています。
事前にクレジットカード発行会社のホームページやカード発行時にご自身で登録した認証用パスワードをご入力ください。
ご不明な場合は、お手数ですが、クレジットカード発行会社へお問い合せください。

お届け先と請求先が異なる注文はできますか？

代金引換決済は、お届け先で商品受け取り時にお支払いとなりますので、お届け先と請求先が異なる注文はできません。
クレジットカード決済は、請求先とは異なるお届け先を指定して入力できます。

領収書・インボイスについて

領収書は発行できますか？

決済方法にかかわらず、領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。
クレジットカード決済の場合は、各クレジットカード会社より発行されるご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
PayPay決済の場合は、PayPayアプリ内の「残高履歴」やご利用明細等をご確認ください。
代金引換決済の場合は、佐川急便の発行する代引金額領収書が当Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰの領収書になります。
会社宛ての領収書が必要な場合は、お届け先に会社名をご入力いただくと、代引金額領収書に会社名が記載されます。

インボイス対応の書類は発行できますか？

インボイス対応の「お買上明細書」を発行できます。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面のお買上明細書発行ボタンを押下してください。
詳細の発行手順は、ご利用ガイドをお読みください。
商品受取日からお買上明細書発行ボタンが表示されるまで2～5営業日ほどかかります。

送料について

まとめて購入した場合の送料はどうなりますか？

数量にかかわらず、１回の注文につき送料550円（税込）がかかります。
ただし、網戸ネットに関しては、１個につき、550円（税込）の個別送料がかかります。
送料は全国一律です。

複数回の注文を後からまとめて発送できますか？

複数回の注文をおまとめすることはできません。

合鍵とその他の商品を同時に注文できますか？

合鍵（スペアキー）など個別オーダー製作品と一般商品（在庫品）を同時に注文することはできません。
お手数ですが、別々にご注文ください。

キャンセル・返品について

注文のキャンセルはできますか？

営業日（平日）の午前9時を締め時間として、注文完了後、次の締め時間まではキャンセル可能です。
キャンセル方法は、ご利用ガイドをご参照ください。
締め時間を過ぎますと、キャンセルできません。
キャンセルできない場合は、ご注文商品をお受け取りいただいてから返品として承ります。
ただし、合鍵（スペアキー）など受注生産品の返品はお受けできません。

返品したいのですが？

未使用品にかぎり、返品を承ります。
商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
商品到着後9日以上経過した場合は、返品をお受けできません。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「返品のお問い合せ」からお問い合せください。
返品送付先をお伝えしますので、送料ご負担の上、お送りください。
合鍵（スペアキー）など受注生産品の返品はお受けできません。

不良交換について

届いた部品が壊れていました。どうしたらいいですか？

申し訳ございません。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「返品のお問い合せ」からご連絡ください。
商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品と交換させていただきます。
商品到着後6日以上経過した場合、ご使用を開始している場合、交換はお受けできません。

注文した部品と違う部品が届きました。どうしたらいいですか？

申し訳ございません。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「返品のお問い合せ」からご連絡ください。
商品到着後５日以内にご連絡をお願いいたします。
正しい商品と交換させていただきます。
商品到着後6日以上経過した場合、ご使用を開始している場合、交換はお受けできません。

配送納期について

注文からどのくらいで届くのですか？

営業日（平日）の午前9時を締め時間として、締め時間より前のご注文は、当日発送いたします。締め時間より後のご注文は、翌営業日に発送いたします。
合鍵（スペアキー）は受注後に製造しますので、お届けまで10日～1ヶ月かかります。鍵形状、鍵メーカーにより日数は異なります。各商品ページの納期の目安をご参照ください。
非営業日（土日祝）の発送はございません。ＧＷ・夏季・年末年始の長期休業期間の発送については、別途ご案内いたします。

部品が届かないのですが？

会員ログインして、マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「ご注文商品の納期お問い合せ」からお問い合せください。

配送時間の指定はできますか？

時間帯指定ができます。
注文の際、ご希望の時間帯をご指定ください。
一部時間帯指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。
また、届け先が会社の場合は、配送会社の規定により時間指定がご利用できません。
お急ぎの場合は、「希望なし」をお選びください。

配送希望日の指定はできますか？

在庫品は注文の際に配達希望日を入力することができます。
合鍵（スペアキー）など受注生産品は配達希望日入力ができません。
お急ぎの場合は、「希望なし」をお選びください。

配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更することはできますか？

不在連絡票が入りますので、配送会社へご連絡しお受け取りください。
一般の宅配便と同様の扱いです。

海外に送ることはできますか？

対応しておりません。

配送会社はどこでしょうか？

佐川急便です。

部品の交換作業について

部品の交換作業は、素人でもできるでしょうか？

中には交換にお時間がかかるものがこざいますが、簡単な工具でお客様が交換できるものを販売しております。商品に同梱包している部品交換要領書をお読みいただき、交換作業をおこなってください。

電気錠追加部品の登録について

素人でも登録はできるでしょうか？

簡単に登録できるものを販売しております。商品に同梱包している追加登録要領書をお読みいただき、追加登録作業をおこなってください。
公式ページ内のＹＫＫ ＡＰ ＣＨＡＮＮＥＬに登録方法の動画を公開しております。あわせてご覧ください。

セキュリティについて

個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか？

お客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。
例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能（SSL）をフォーム送信に採用しております。

スペアキー購入時のキー番号について

「O（オー）」と「0（ゼロ）」の見分け方が分かりません

キー番号にはアルファベットの「O（オー）」は使用されていません。
数字の「0（ゼロ）」としてご入力下さい。

「I（アイ）」と「1（イチ）」の見分け方が分かりません

キー番号にはアルファベットの「I（アイ）」は使用されていません。
数字の「1（イチ）」としてご入力下さい。

購入時に入力したスペアキーのキー番号を、後から確認できますか？

お客様の防犯上の安全を確保するため、ご注文時に入力いただいたキー番号を後から確認したり、お客様にお知らせしたりすることは一切できません。
キー番号を間違って入力された場合、交換・返品を承ることはできません。
注文時にはお間違いのないようご注意のうえ、ご入力いただくようお願いいたします。