よくあるご質問
サイトについて
- QＰａｒｔｓ ＳＨＯＰ（部品オンラインショップ）とは、どんなサイトなのですか？
- AＰａｒｔｓ ＳＨＯＰは、ＹＫＫ ＡＰ株式会社（以下「ＹＫＫ ＡＰ」といいます）、またはその代理人が運営・管理する、「ＹＫＫ ＡＰ」製商品の補修部品（メンテナンス部品・交換部品）・電気錠追加部品・合鍵（スペアキー）などを販売するネットショップです。詳しくは、ご利用にあたってをお読みください。
会員登録について
- Q会員登録をしなくてもＰａｒｔｓ ＳＨＯＰを利用できますか？
- Aご注文時は会員登録を必須となります。
会員登録がお済みでないお客様は、新規会員登録からご登録ください。
- Q会員登録メールが届きません。どうすればいいですか？
- A＜携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方＞
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
「ykkap.co.jp」のドメインを受信できるように設定してください。
auをご利用の場合、上記に加え「なりすまし規制回避リスト」にも「ykkap.co.jp」のドメインを追加設定してください。
＜ＰＣメールアドレスをご利用の方＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方） その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
- Q会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
- A『ログイン』画面の中にありますパスワードをお忘れの方はこちらから再設定してください。
部品の選定について
- Qどのように部品を選択すればいいのですか？
- A画面のカテゴリを選択して、注文したい部品を探します。
詳しくは、ご利用ガイドをお読みください。
- Q欲しい部品がＰａｒｔｓ ＳＨＯＰにないのですが？
- AＰａｒｔｓ ＳＨＯＰでは、補修部品として需要頻度の高い部品のみを販売しておりますので、販売していない部品もございます。
また、交換作業および機能・製造維持に技術を要する部品は販売しておりません。
- Qどのように部品を注文すればいいのですか？
- A画面の手順にしたがい、注文手続きを進めてください。
詳しくは、ご利用ガイドをお読みください。
- Q「買い物かご」ボタンがありませんが？
- A「カラー」のある部品は、「カラー」のボタンを選択してください。
選択すると、「買い物かご」ボタンが表示されますので、クリックして、先へ進んでください。
また、「販売終了品」や「在庫切れ」の部品は、「買い物かご」が表示されません。
「販売終了品」の場合は、「代替品」の紹介がありますので、そちらをご購入ください。
「在庫切れ」の場合は、「この商品について問い合わせる」ボタンをクリックして、次回入荷予定をお問い合わせください。または、後日あらためて、Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰをご覧ください。
- Q注文ができているのか、わからないのですが？
- A会員ログインして、マイページの購入履歴一覧をご確認ください。
マイページの購入履歴一覧に該当のご注文履歴がない場合は、ご注文が完了していない可能性がありますので、お問い合わせください。
- Q掲載の部品で、その中の一部分だけほしいのですが？
- A申し訳ございませんが、対応いたしておりません。
セット販売となりますのでご了承ください。
価格について
- Qまとめて購入するので、価格の割引はできませんか？
- A申し訳ございませんが、対応いたしておりません。
割引はできませんが、ご注文を１回にまとめていただきますと、１個あたりの送料負担が減り、割安となります。
支払いについて
- Q支払い方法を教えてください。
- Aクレジットカード決済、代金引換決済の２種類です。
カードブランドは、VISA、マスター、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
クレジットカード決済では「３Ｄセキュア（本人認証サービス）」を導入しております。
- Q３Ｄセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？
- Aインターネット上でのお買い物でクレジットカードをご利用の際に
不正利用を防止するため、本人確認を行う仕組みです。
３Ｄセキュアについての詳細は、こちらをご参照ください。
お使いのクレジットカードの３Ｄセキュア対応状況や認証方法についての詳細は、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
- Qクレジットカードでの決済がうまくいきません。どうしたらよいですか？
- A別のクレジットカードをお試しいただくか、代金引換決済をご利用ください。
また、３Ｄセキュアによる認証を求められた場合には、認証用のワンタイムパスワード等を入力することで決済いただけます。
- Qクレジットカードで決済をしようとしたら、パスワード入力画面が表示されました。何を入力したらよいですか？
- A３Ｄセキュアが機能しています。
事前にクレジットカード発行会社のホームページやカード発行時にご自身で登録した認証用パスワードをご入力ください。
ご不明な場合は、お手数ですがクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
- Qお届け先と請求先が異なる注文はできますか？
- A代金引換決済は、お届け先で商品受け取り時にお支払いとなりますので、お届け先と請求先が異なる注文はできません。
クレジットカード決済は、請求先とは異なるお届け先を指定して入力できます。
領収書・インボイス発行について
- Q会社宛ての領収書がほしいのですが？
- Aクレジットカード決済の場合は、各クレジットカード会社より発行されるご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
代金引換決済の場合は、佐川急便の発行する代引金額領収書が当Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰの領収書になります。
お届け先に会社名にご入力いただくと、代引金額領収書に会社名が記載されます。
クレジットカード決済も代金引換決済の場合も新たに別の領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。
- Qインボイスを発行してほしいのですが？
- Aインボイス対応の「お買上明細書」を発行しております。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面のお買上明細書発行ボタンを押下してください。
商品受取日からお買上明細書発行ボタンが表示されるまで2～5営業日ほどかかります。
送料について
- Qまとめて購入した場合の送料はどうなりますか？
- A数量に限らず、１回の注文につき送料550円（税込）がかかります。
ただし、網戸ネットに関しては、１個につき、550円（税込）の個別送料がかかります。
送料は全国一律です。
- Q複数回の注文を後からまとめて発送できますか？
- A複数回の注文をおまとめすることはできません。
- Q合鍵とその他の商品を同時に注文できますか？
- A合鍵など個別加工品と一般商品（在庫品）を同時に注文することはできません。
お手数ですが、別々にご注文ください。
キャンセル・返品について
- Q注文のキャンセルはできますか？
- Aお客様が、Ｐａｒｔｓ ＳＨＯＰへの注文操作を完了した時点で、
お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
原則として、ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。
やむを得ずキャンセルをご希望の場合は、
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「キャンセルのお問い合わせ」からお問い合わせください。
購入履歴詳細画面の最下部に「キャンセルのお問い合わせ」が表示されていない場合は、キャンセルが間に合わない状況です。商品をお受け取りいただいてから返品として承ります。
ただし、合鍵・スペアキーなど個別加工品は、返品できません。
- Q返品したいのですが？
- A未使用品にかぎり、返品を承ります。商品到着後８日以内にご連絡をお願いいたします。
９日以上経過した場合は、返品をお受けできません。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「返品のお問い合わせ」からお問い合わせください。
返品先をお伝えしますので、送料ご負担の上、お送りください。
ただし、合鍵（スペアキー）など個別加工品は、返品をお受けできません。
不良交換について
- Q届いた部品が壊れていました。どうしたらいいですか？
- A申し訳ございません。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「返品のお問い合わせ」からご連絡ください。
商品到着後５日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品と交換させていただきます。
- Q注文した部品と違う部品が届きました。どうしたらいいですか？
- A申し訳ございません。
マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「返品のお問い合わせ」からご連絡ください。
商品到着後５日以内にご連絡をお願いいたします。
正しい商品と交換させていただきます。
配送納期について
- Q注文からどのくらいで届くのですか？
- A受注の締め時間は営業日（平日）の午前10時です。（その日の受注量により前後する場合がございます）
締め時間前のご注文は、原則として当日発送いたします。締め時間後のご注文は翌営業日発送となります。
合鍵・スペアキーは受注後製造しますので、ご注文いただいてからお届けまで10日～1ヶ月かかります。鍵形状、鍵メーカーにより日数は異なります。
土日祝日の発送はございません。ＧＷ・夏季・年末年始の長期休業期間の発送については、別途ご案内いたします。
- Q部品が届かないのですが？
- Aマイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「ご注文商品の納期お問い合わせ」からお問い合わせください。
- Q配送時間の指定はできますか？
- A時間帯指定ができます。
注文の際、ご希望の時間帯をご指定ください。
一部時間帯指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。
また、届け先が会社の場合は、宅配業者の規定により時間指定がご利用できません。
- Q配送希望日の指定はできますか？
- A在庫品は注文の際に配達希望日を入力することができます。
合鍵など個別加工品は配達希望日入力ができません。
お急ぎの場合は、『希望なし』をお選びください。
- Q配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか？
- A不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡しお受け取りください。
一般の宅配便と同様の扱いです。
- Q海外に送ることはできますか？
- A申し訳ございませんが、対応しておりません。
- Q配送会社はどこでしょうか？
- A佐川急便です。
部品の交換取り付けについて
- Q素人でも取付けはできるでしょうか？
- A中には交換にお時間がかかるものがこざいますが、簡単な工具でお客様が交換できるものを販売しております。
- Q交換取り付け方法がわからないのですが？
- A商品に同梱包している説明書をご覧ください。
お読みいただいた上でご不明点がございましたら、マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「この注文へのお問い合わせ」からお問い合わせください。
電気錠追加部品の登録について
- Q素人でも登録はできるでしょうか？
- A中には登録にお時間がかかるものがこざいますが、簡単に登録できるものを販売しております。
- Q登録方法がわからないのですが？
- Aお手元の取扱説明書、または、商品に同梱包している追加登録要領書をご覧ください。
お読みいただいた上でご不明点がございましたら、マイページの購入履歴一覧から該当のご注文のオーダーＩＤを選択して、購入履歴詳細画面の最下部の「この注文へのお問い合わせ」からお問い合わせください。
セキュリティについて
- Q個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか？
- Aお客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。
例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能（SSL）をフォーム送信に採用しております。
