よくあるご質問

サイトについて

QParts SHOP(部品オンラインショップ)とは、どんなサイトなのですか?
A当Parts SHOPは、YKK AP株式会社(以下「YKK AP」といいます)、またはその代理人が運営・管理する、「YKK AP」製商品の補修部品(メンテナンス部品・交換部品)・電気錠追加部品・合鍵(スペアキー)などを販売するネットショップです。詳しくは、<ご利用にあたって>をお読みください。

部品の選定について

Qどのように部品を選択すればいいのですか?
A画面のカテゴリを選択して、注文したい部品を探します。
詳しくは、<ご利用ガイド>をお読みください。
また、ご利用方法がわからない場合は、ご説明いたしますので、『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でお問い合わせください。
Q欲しい部品がParts SHOPにないのですが?
A当Parts SHOPでは、補修部品として需要頻度の高い部品のみを取り扱っておりますので、一部、取り扱ってない部品もございます。
欲しい商品がない場合は、『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でお問い合わせください。
Qどのように部品を注文すればいいのですか?
A画面の手順にしたがい、注文手続きを進めてください。
詳しくは、<ご利用ガイド>をお読みください。
Q「買い物かご」ボタンがありませんが?
A「カラー」のある部品は、「カラー」のボタンを選択してください。
選択すると、「買い物かご」ボタンが表示されますので、クリックして、先へ進んでください。
また、「販売終了品」や「在庫切れ」の部品は、「買い物かご」が表示されません。
「販売終了品」の場合は、「代替品」の紹介がありますので、そちらをご購入ください。
「在庫切れ」の場合は、申し訳ございませんが、『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でご連絡いただくか、後日あらためて、当Parts SHOPにてご購入ください。
Q注文ができているのか、わからないのですが?
A注文処理が完了しますと、登録いただいたメールアドレス宛てに、ご注文の確認メールが送信されます。
メールが届いていない場合は、注文が完了していない可能性がありますので、ご確認ください。
迷惑メール対策の設定により、注文受付確認メールや発送のお知らせメールが届かない場合がございます。誠にお手数ですが、【ykkap.co.jp】をドメイン指定受信に設定してください。
Q掲載の部品で、その中の一部分だけほしいのですが?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。
セット販売となりますのでご了承ください。

価格について

Qまとめて購入するので、価格の割引はできませんか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。
割引はできませんが、1個あたりの送料負担が減り、割安となります。

支払いについて

Qクレジットカードや、コンピニでの支払いは出来ますか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。
佐川急便による代金引換のみとなります。
Q送り先と請求先が異なる注文はできますか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。
送り先で代金引換となります。

領収書について

Q会社宛ての領収書が欲しいのですが?
A佐川急便の発行する代引金額領収書が当Parts SHOPの領収書になります。
お届け先に会社名にご入力いただくと、代引金額領収書に会社名が記載されます。
新たに別の領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。

送料について

Qまとめて購入した場合の送料はどうなりますか?
A数量に限らず、1回の注文につき540円(税込)の送料となります。
ただし、網戸ネットに関しては、1個につき、540円(税込)の個別送料がかかります。
送料は全国一律です。
Q複数回の注文を後からまとめて発送できますか?
A複数回の注文をおまとめすることはできません。
Q合鍵とその他の商品を同時に注文できますか?
A合鍵など個別加工品と一般商品(在庫品)を同時に注文することはできません。
お手数ですが、別々にご注文ください。

キャンセル・返品について

Q注文のキャンセルはできますか?
Aキャンセルをご希望の場合は、まず『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』へご連絡ください。
お電話を受けた時点で、キャンセルが間に合わない場合は、『返品』扱いで承ります。
ただし、合鍵(スペアキー)は個別加工品のため、注文後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
Q返品したいのですが?
A未使用品に限り、商品到着後8日以内であれば、返品を承ります。手数料を申し受けます。
詳しくは、<ご利用にあたって>をお読みください。
『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でご連絡ください。
返品先をお伝えしますので、送料ご負担の上、お送りください。
ただし、合鍵(スペアキー)は個別加工品のため、返品はできません。

不良交換について

Q届いた部品が壊れていました。どうしたらいいですか?
A申し訳ございません。
『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願い致します。
代替品と交換させていただきます。
Q注文した部品と違う部品が届きました。どうしたらいいですか?
A申し訳ございません。
『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願い致します。
代替品と交換させていただきます。

配送納期について

Q注文からどのくらいで届くのですか?
A原則として、受注確定後、翌営業日に発送致します。土日祝日の発送業務は行いません。(例:火曜日ご注文⇒水曜日発送 金曜日ご注文⇒月曜日発送 となります)
ただし、合鍵(スペアキー)は受注後製造しますので、ご注文いただいてからお届けまで10日〜3週間かかります。鍵形状、鍵メーカーにより日数は異なります。
※夏期・冬期の長期休業期間の発送については、Parts SHOPトップページで別途お知らせ致します。
Q部品が届かないのですが?
A注文受付のメールに記載されている【オーダー番号】をご確認の上、サイト上の<お問い合わせ>フォームよりお問合せいただくか、『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でご連絡ください。
Q配送時間の指定はできますか?
A時間帯指定ができます。
注文の際、ご希望の時間帯をご指定ください。
一部時間帯指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。
また、届け先が会社の場合は、宅配業者の規定により時間指定がご利用できません。
Q配送着日の指定はできますか?
A在庫品は着日指定ができます。注文の際、ご希望の着日をご指定ください。
合鍵など個別加工品は着日指定ができません。
また、一部着日指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。
お急ぎの場合は、『希望なし』をお選びください。
Q配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか?
A不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡しお受け取ください。
一般の宅配便と同様の扱いです。
Q海外に送ることはできますか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q配送会社はどこでしょうか?
A佐川急便です。

部品の交換取り付けについて

Q素人でも取付けはできるでしょうか?
A中には交換にお時間がかかるものがこざいますが、簡単な工具でお客様が交換できるものを販売しております。
Q交換取り付け方法がわからないのですが?
A商品に同梱包している説明書をご覧ください。
その上でご不明点があれば『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でご連絡ください。

電気錠追加部品の登録について

Q素人でも登録はできるでしょうか?
A中には登録にお時間がかかるものがこざいますが、簡単に登録できるものを販売しております。
Q登録方法がわからないのですが?
Aお手元の取扱説明書、または、商品に同梱包している説明書をご覧ください。
その上でご不明点があれば『YKK AP お客様センター Parts SHOPフリーダイヤル(0120-72-3482)』、または<お問い合わせフォーム>でご連絡ください。

セキュリティについて

Q個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか?
Aお客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。
例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能(SSL)をフォーム送信に採用しております。

会員登録について

Q会員登録メールが届きません。どうすればいいですか?
A<携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方>
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
「@ykkap.co.jp」のドメインを受信できるように設定してください。
<PCメールアドレスをご利用の方>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
Q会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
A『ログイン』画面の中にあります『パスワードをお忘れの方はこちら』からお問合せください。